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新北市長朱立倫昨天在市政會議要求，市府一九九九市民專線、總機、市府網站「首長信箱」及各局處櫃台等市府門面，在答覆民眾陳情等問題時，必須注意態度、語氣和用字遣詞，不要寫八股、寫公文，要白話、直接面對及解決問題，也要注意禮貌。他批評，有些首長信箱的回覆內容，「連我都看不懂！」

研考會主委吳肇銘在市政會議中報告指出，今年一、二月，市府受理二萬八千多件陳情案，依規定應在六天內回覆，但工務局、政風處、交通局、水利局及社會局五局處，逾期答覆��比率「有進步的空間」；市府受理三萬五千件申請案，逾期答覆率最嚴重的依次是水利局、工務局、財政局、農業局及觀光旅遊局。不過，勞工局、衛生局受理陳情案及申請案，逾期答覆率都是零，應予肯定。

吳肇銘建議，各局室處理陳情、申請案，除注意回覆時限，也須要求「品質」，最好由主秘層級核稿。若另涉跨局處協調，也應兩天內送到主管的局處。

朱立倫表示，櫃檯、總機、一九九九市民專線以及網站的首長信箱，是直接接觸市民的另一種市府「門面」。

他說，民眾不一定見得到市長或局處首長，櫃台、總機、網站回覆等第一線人員就代表市府。他以企業管理為例強調，總機、接待人員是非常重要的工作，做得好，企業就成功一半；做不好，就把顧客擋在門外，甚至往外推。

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